Política de Privacidad

El servicio metAr es operado por [Razón Social], CUIT [CUIT], con domicilio legal en [domicilio legal], [ciudad], Argentina. Cuando en esta política hablamos de "metAr", "nosotros" o "nuestro", nos referimos a esa empresa.

Para cualquier tema vinculado a tus datos podés escribirnos a [correo de contacto]. Si es específicamente sobre privacidad o protección de datos, usá [correo de privacidad].

La Ley 25.326 exige que quienes tratan datos personales inscriban sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos que lleva la AAIP (artículos 3 y 21). metAr cumple con esa obligación respecto de las bases de las que es responsable y las inscribe en ese registro conforme a la normativa vigente.

Cuando cargás datos de tus contactos y actuás como responsable de esa base, la obligación de inscribirla ante la AAIP recae sobre tu negocio. metAr, como encargado, trata esos datos por tu cuenta, pero eso no reemplaza tu deber de registrar tus propias bases cuando la normativa así lo exige.

Para que la herramienta funcione, metAr guarda datos personales de dos grupos de personas bien diferenciados:

• El titular de la cuenta y su equipo. Son las personas que contratan metAr y que operan la plataforma en nombre del negocio (dueños, empleados y colaboradores).
• Los contactos de terceros. Son las personas que tu negocio carga en la plataforma o que te escriben por tus redes y tu mensajería (clientes, prospectos, seguidores). De este grupo se guardan, por ejemplo, el nombre, el número de teléfono, el usuario de red social y el contenido de las conversaciones.

Los datos que tratamos dependen de cómo usás el servicio. En líneas generales, recolectamos:

• Datos de registro y de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso del titular y de cada integrante del equipo.
• Datos de facturación: razón social o nombre, CUIT o CUIL, condición fiscal y demás datos necesarios para emitir la factura electrónica y procesar los pagos.
• Datos de uso de la plataforma: registros de actividad, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las acciones que realizás dentro de metAr.
• Datos de las cuentas de redes y mensajería que conectás: los identificadores y las autorizaciones que nos das para publicar y responder en tu nombre.
• Datos de los contactos de terceros: nombre, número de teléfono, usuario y el contenido de los mensajes y conversaciones que se gestionan a través de la plataforma.

metAr no solicita ni necesita datos sensibles para prestarte el servicio. Nos referimos, por ejemplo, a datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, o información sobre la salud o la vida sexual de una persona. Te pedimos que no cargues este tipo de datos en la plataforma.

Por la naturaleza de las conversaciones de mensajería y de redes sociales, puede ocurrir que un contacto mencione, por su cuenta, información que la ley considera sensible (artículo 7 de la Ley 25.326). metAr no trata esos datos con ninguna finalidad propia ni los usa para segmentar, perfilar o tomar decisiones: quedan dentro del contenido de la conversación que gestionás como responsable. Cuando corresponda, es tu responsabilidad contar con la base legal que la ley exige para tratar datos sensibles y darles el resguardo adecuado.

Usamos los datos para fines concretos y acotados a la prestación del servicio:

• Prestar y operar metAr: conectar tus cuentas, publicar contenido, recibir y responder mensajes.
• Gestionar tu cuenta, la facturación, la renovación automática y la emisión de la factura electrónica.
• Brindarte soporte y responder tus consultas.
• Mantener el servicio funcionando y seguro, incluida la prevención de fraude, abuso y fallas.
• Cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas.

metAr incluye funciones que pueden responder mensajes de forma automática por vos, por ejemplo, respuestas asistidas a los mensajes que recibís en tus redes y tu mensajería. Para que esas funciones operen, la plataforma procesa el contenido de las conversaciones y genera respuestas de manera automatizada, lo que puede afectar a los contactos que te escriben.

Este tratamiento automatizado se hace siempre por cuenta y bajo tus instrucciones, para prestarte el servicio. Sos vos quien decide si activás o no estas funciones y con qué configuración. Usamos el contenido de tus conversaciones para operar el servicio dentro de tu cuenta, no para entrenar modelos propios ni para desarrollar productos con fines ajenos a la prestación que contratás. Como responsable frente a tus contactos, es tu deber informarles, cuando corresponda, que sus mensajes pueden ser respondidos de forma automatizada.

El tratamiento de datos personales en la Argentina requiere, como regla, el consentimiento libre, expreso e informado del titular, salvo las excepciones que prevé la Ley 25.326 (por ejemplo, cuando los datos son necesarios para ejecutar un contrato o para cumplir una obligación legal). Cuando creás tu cuenta y aceptás esta política, nos prestás tu consentimiento para tratar los datos del titular y del equipo con las finalidades descriptas.

Respecto de los contactos de terceros, es tu negocio (y no metAr) quien debe contar con la base legal y el consentimiento de esas personas para tratar sus datos. La ley también te exige informarles quién trata sus datos, con qué finalidad y qué derechos tienen (artículo 6 de la Ley 25.326). Ese deber de información hacia tus contactos es tuyo, porque sos vos quien tiene la relación directa con ellos. metAr, como encargado, no toma contacto con esas personas ni puede informarles por su cuenta: trata sus datos solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones.

Si no contás con el consentimiento o con otra base legal que habilite ese tratamiento, no deberías cargar esos datos ni gestionarlos por la plataforma. En ese caso, sos vos quien responde frente a esas personas y frente a la autoridad de control por esa falta.

metAr cumple dos roles legales distintos al mismo tiempo, según de qué datos se trate.

Respecto de los datos del titular de la cuenta y de su equipo, metAr actúa como responsable del tratamiento. Es decir, define para qué y cómo se usan esos datos, dentro de lo que permite la ley y lo que describe esta política.

Respecto de los datos de los contactos de terceros que cargás o que te escriben, el responsable del tratamiento es tu negocio y metAr actúa como encargado del tratamiento. Eso significa que procesamos esos datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del cliente, para prestarle el servicio, sin usarlos para fines propios. Sos vos quien determina qué datos cargás, con qué finalidad y con qué consentimiento, y quien responde por esa relación con tus propios clientes.

Esta división es coherente con nuestros Términos y Condiciones, donde ya se aclara que el cliente es el responsable de los datos de sus clientes y que metAr es el encargado de tratarlos.

Para prestar el servicio nos apoyamos en terceros que nos prestan servicios (proveedores de infraestructura y tecnología). Estas son las categorías de proveedores que intervienen:

• Proveedores de alojamiento (hosting) e infraestructura en la nube.
• Proveedores de servicios que permiten conectar, publicar y gestionar la mensajería y las redes sociales.
• Proveedores de procesamiento de pagos y facturación.
• Proveedores de envío de correos y notificaciones.
• Proveedores de analítica y monitoreo del funcionamiento del servicio.

Estos proveedores no reciben tus datos para usarlos con fines propios. Actúan como subencargados del tratamiento: tratan la información por cuenta y orden de metAr, bajo contrato que les traslada las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que asumimos nosotros, en línea con los artículos 9 y 10 de la Ley 25.326.

No se trata de una cesión de datos. No transferimos a estos terceros la titularidad ni el control de la información: nos prestan un servicio técnico bajo nuestras instrucciones y solo tratan los datos necesarios para esa tarea. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que los usen con fines publicitarios propios.

Algunos de los terceros que nos prestan servicios están ubicados fuera de la Argentina, por lo que ciertos datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, principalmente en [países de destino], donde operan nuestra infraestructura en la nube y algunos de nuestros proveedores. Esto puede alcanzar tanto a los datos del titular y del equipo como a los datos de los contactos de terceros y al contenido de las conversaciones.

La Ley 25.326 permite estas transferencias internacionales cuando el país de destino brinda un nivel de protección adecuado o cuando se adoptan resguardos suficientes. Cuando el destino no cuenta con un nivel de protección adecuado, encuadramos la transferencia en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la AAIP mediante la Disposición 60-E/2016, que obligan al proveedor a proteger los datos con estándares equivalentes a los que exige la Argentina. En los casos en que la ley lo requiera, la transferencia también se apoya en tu consentimiento como titular.

La idea es que tus datos y los de tus contactos viajen protegidos, sin importar dónde se procesen.

Conservamos los datos del titular y del equipo mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de esta política y con nuestras obligaciones legales, contables e impositivas. Cuando esos plazos se cumplen, eliminamos o anonimizamos la información.

Los datos de los contactos de terceros se conservan mientras exista tu cuenta y según tus instrucciones como responsable. La baja del servicio la podés gestionar vos mismo desde la plataforma: cuando das de baja tu cuenta o nos pedís que borremos esos datos, procedemos a eliminarlos o a devolvértelos, salvo que una norma nos obligue a retenerlos por un plazo determinado.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre otras, usamos cifrado en el transporte de la información, controles de acceso, y buenas prácticas de desarrollo y monitoreo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos al mínimo.

Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuamos de inmediato para contenerlo y evaluar su alcance. Cuando el incidente lo amerite, damos aviso a la AAIP dentro de las 72 horas de haber tomado conocimiento, conforme a la normativa vigente sobre notificación de incidentes de seguridad, y notificamos sin dilación a los titulares afectados. Cuando actuamos como encargados, damos aviso también al cliente responsable de los datos, con la información necesaria para que pueda tomar los recaudos que correspondan.

metAr usa cookies y tecnologías similares para que la plataforma funcione y para entender cómo se usa. Algunas son necesarias (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada y por motivos de seguridad) y otras nos ayudan a medir el uso y a mejorar el servicio.

Podés controlar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Tené en cuenta que, si bloqueás las cookies necesarias, es posible que algunas funciones de metAr dejen de andar bien.

metAr es una herramienta pensada para negocios y para personas mayores de edad. No está dirigida a menores ni recolectamos datos de menores de forma consciente para nuestros propios fines. Si sos menor de edad, no deberías crear una cuenta ni usar el servicio.

Respecto de los contactos que cargás o que te escriben, es tu responsabilidad como titular de la cuenta contar con las autorizaciones que la ley exige cuando esos datos correspondan a menores.

La Ley 25.326 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales. Podés pedirnos saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos si están mal, actualizarlos si cambiaron o pedir que los borremos cuando corresponda.

Para ejercerlos, escribinos a [correo de privacidad] desde el correo asociado a tu cuenta, o a [correo de contacto]. Cuando ejercés el derecho de acceso, tenemos diez días corridos para responderte desde que recibimos tu reclamo (artículo 14, inciso 2 de la Ley 25.326). Cuando pedís rectificación, actualización o supresión, contamos con cinco días hábiles para hacerlo efectivo desde tu reclamo (artículo 16, inciso 2).

El ejercicio de estos derechos es gratuito. La rectificación, la actualización y la supresión de tus datos son siempre gratuitas y no te generan ningún costo, tal como lo establece el artículo 19 de la Ley 25.326, sin importar cada cuánto las pidas. El derecho de acceso también es gratuito, y podés ejercerlo a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo, conforme al artículo 14, inciso 3. Ese intervalo de seis meses aplica únicamente al acceso: no condiciona ni limita la gratuidad de la rectificación, la actualización ni la supresión, que podés pedir cuando lo necesites.

Si sos un contacto de tercero y querés ejercer tus derechos sobre datos que un negocio cargó en metAr, el responsable es ese negocio: podés dirigir tu pedido directamente a él. Si nos escribís a nosotros, te vamos a ayudar a canalizarlo, ya que respecto de esos datos actuamos como encargados del tratamiento.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

En la práctica esto quiere decir que, si considerás que tus datos no fueron tratados como corresponde, además de escribirnos a nosotros tenés derecho a presentar una denuncia o un reclamo ante la AAIP.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, la tecnología o la normativa aplicable. Cuando hagamos cambios relevantes, te los vamos a informar por un medio razonable (por ejemplo, dentro de la plataforma o por correo) antes de que entren en vigencia. La fecha de la última actualización figura al pie de este documento.

Si tenés dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribinos. Para temas generales, a [correo de contacto]. Para temas específicos de privacidad y protección de datos, a [correo de privacidad].

También podés contactarnos por escrito en el domicilio de [Razón Social], en [domicilio legal], [ciudad], Argentina.